Mede dankzij het gebruik van AI en ChatGPT groeide Moreno Joosten Makelaardij in korte tijd uit tot één van de grootste makelaarskantoren in de gemeente Lingewaard in Gelderland. Eigenaar Moreno Joosten voorziet grote veranderingen voor de branche. ‘Ik denk dat het taxatievak over een jaar of vijf op het gebied van wonen redelijk uitgestorven is.’
PASPOORT
• Vader van twee jongens
• Runt samen met zijn vrouw Myrna het makelaarskantoor in Lingewaard
• Woont in Doornenburg (provincie Gelderland)
• Maakte dit jaren ’30-huis volledig gasloos en met energielabel A++
• Heeft 10 jaar ervaring in de makelaardij, nu 1,5 jaar een eigen kantoor
• Het bedrijf groeit vanaf moment één echt superhard
• VBO-lid sinds januari 2022
• www.morenojoosten.nl
Bijzonder:
• Werkt volledig digitaal en zoveel mogelijk met automatisering en AI
Wanneer is de integratie met AI op jullie kantoor begonnen?
“Vanaf begin dit jaar zijn we ons ermee bezig gaan houden, maar in april kwam het echt officieel in onze processen. Op LinkedIn deelden we een zelfgemaakte prompt met andere makelaars en daar kwamen heel veel reacties op. We wilden die informatie delen met collega’s, omdat we erin geloven dat als je informatie met elkaar deelt, je ook kunt vermenigvuldigen.”
Wat doet jullie kantoor met AI en ChatGPT?
“Wij doen best wel veel met ChatGPT. Naast ons makelaarskantoor zijn wij bezig met het opzetten van een aantal bedrijven. Daar waren we zonder AI nooit toe in staat geweest, omdat de agenda dan gewoonweg te vol had gezeten. Voor één van die bedrijven die we aan het opzetten zijn, hebben we in een kwartier een businessplan geschreven. Normaal zou je daar dagenlang druk mee zijn of een externe partij flink voor betalen. Wij voerden een gesprekje met ChatGPT en er kwam een professioneel businessplan uitrollen van echt goede kwaliteit.”
Als makelaarskantoor schrijven we er een groot deel van onze teksten mee. Dus wij zorgen ervoor dat er een goede prompt is; de opdracht die je meegeeft aan ChatGPT. Met die prompt krijgen wij teksten die veel creatiever zijn dan de gemiddelde Funda-tekst. Normaal gesproken als je veel dezelfde teksten schrijft, dan raakt je inspiratie op. Bovendien heb je als makelaar geen specialisme in copywriting. ChatGPT zorgt ervoor dat je steeds een unieke tekst hebt waar veel bewezen copywritingtechnieken in verwerkt zijn. In een paar seconden maak je er ook meteen een social media-post van met relevante hashtags.”
Zijn er nog andere zaken waarvoor jullie AI inzetten?
“Zeker. Bij panden die wat langer in de verkoop staan en die van binnen wat gedateerd zijn, kun je met AI in een paar tellen een totaal andere inrichting geven aan je pand. Denk aan een moderne inrichting, gestucte muren en een frisse kleur met moderne meubels. Dan heeft een kijker veel meer een idee van wat hij/zij ervan kan maken. Je helpt kijkers door de ‘oude meuk’ heen te kijken.
Daarnaast spelen we snel in op de actualiteit. Onlangs kwamen er bij ons in het dorp bouwkavels in de verkoop. Met ChatGPT hebben we in één avond een landingspagina voor onze website gebouwd, een complete blog over het nieuwbouwproject geschreven en een artikel gemaakt met de boodschap dat wij ook als aankoopmakelaar voor nieuwbouw ingeschakeld kunnen worden. We checken dan wel zelf de kavel die wordt aangeboden en wat de mogelijkheden die daarvoor zijn.
We bieden die service gratis aan en hopen dan dat mensen ons inschakelen bij de verkoop van hun eigen woning. Dat werkt. We hadden meteen drie nieuwe potentiële klanten. Door het snelle inspelen op de actualiteit, krijgen we extra handel. Daar helpt ChatGPT enorm bij. Als we dat zelf helemaal hadden moeten opzetten, hadden we dat nooit zo snel voor elkaar kunnen krijgen. Ik denk dat wij zeker 75 procent van onze tijd besparen.”
Welke voordelen ervaar je in de praktijk daardoor?
“Doordat er tijd over blijft, kunnen we nog meer service verlenen naar klanten. In de zin van meer bellen, maar ook met lagere kosten. Een visual maken van een woning door een fotograaf kost bijvoorbeeld 175 euro. Nu met AI kan dat gratis binnen tien seconden, waardoor we minder kosten in rekening hoeven te brengen voor de klant. Ik vermoed ook dat als deze ontwikkeling zich zo doorzet, dat we in de toekomst onze courtages kunnen laten zakken. Simpelweg omdat we minder tijd in de verkoop hoeven steken.”
Welke gevaren liggen er op de loer?
“Je kunt er niet altijd op vertrouwen dat de informatie altijd klopt. Je moet het altijd zelf checken. Als er in een woningtekst een keer een fout staat over de ligging, dat is nog niet eens zo heel erg. Maar stel je gebruikt het voor belangrijke kenmerken van de woning of in de toekomst voor een koopovereenkomst, dan kunnen fouten verstrekkende gevolgen hebben. Het grootste gevaar is dat je blind vaart op wat er uit ChatGPT komt.”
Hoe gaat AI het makelaars- en taxateursvak veranderen?
“Het taxateursvak wordt al voor een groot gedeelte bepaald op basis van AI. Taxatiesoftware als Provadie en Calcasa maken daar al gebruik van voor de modelwaardes. Ik denk dat die AI-modellen in de toekomst alleen nog maar beter gaan worden. Dus ik vermoed ook dat ons taxatievak over een jaar of vijf op het gebied van wonen redelijk uitgestorven is. Dat is misschien tegen het zere been van collega’s, maar ik verwacht wel dat we die kant opgaan. En het beroep van makelaar gaat ook écht veranderen. Vroeger zetten makelaars een bordje ‘huis te koop’ in de vitrine en mensen kwamen een afspraak maken. Nu merk je al dat mensen die langskomen zich heel goed hebben verdiept. De koper en verkoper bij elkaar brengen, daar draait het tegenwoordig vooral om. Ik denk dat kijkers straks op basis van AI eigenlijk alles boven water krijgen. De fysieke bezichtiging is er dan alleen nog om te kijken of het goed voelt om daar te wonen en of alles klopt.”
Heb je tips voor collega’s die deze techniek ook willen gaan toepassen?
“Het mooie aan ChatGPT is dat het heel simpel in gebruik is. Als je kunt Whatsappen kun je ook ChatGPT’en. Ga er gewoon eens mee aan de slag. Ik had laatst een collega van uit de buurt aan de lijn. Van een jaar of zestig. Ik zei; je moet eens proberen je tekst te laten schrijven door ChatGPT. Hij belde me later terug en zei; wat een verademing. Hij had een tekst geschreven in een kwartier, waar hij normaal gesproken een halve dag aan kwijt was geweest. Iedereen kan het.”
Werkt over 5 jaar elk makelaarskantoor met ChatGPT?
“Of dat ChatGPT is, weet ik niet. Er zal best weer een andere tool op de markt komen, maar ik denk dat je er als makelaar niet aan ontkomt. Je moet mee met de tijd, want als je dat niet doet, word je links en rechts ingehaald door concurrenten die dat wel doen.”
